1/ Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:

          -  Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hành hoặc có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).

          -  Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.

          -  Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng, catalogue theo sản phẩm.

          -  Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện, phụ tùng hoặc do nhà sản xuất.

2/ Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:

         -  Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.

         -  Chế độ bảo hành không được áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự mang ra ngoài sửa chữa gây nên (trừ trường hợp do chính Phòng Bảo Hành Trần Duy sữa chữa) và bảo quản không chính xác, sử dụng   không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.

         -  Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm, lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo. Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.

         -  Phòng Bảo Hành Trần Duy sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định xem phản ánh của khách hàng về sản phẩm có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không, nếu phản ánh của khách hàng nằm trong điều kiện bảo hành thì Phòng Bảo Hành Trần Duy sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. 

         -  Phòng Bảo Hành Trần Duy cũng có quyền quyết định trong việc giải thích các điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm trong tài liệu này.

         -  Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng mà Phòng Bảo Hành Trần Duy không thể tìm thấy vật liệu giống hệt các bộ phận cần thay thế thì Phòng Bảo Hành Trần Duy sẽ cung cấp nguyên liệu hoặc linh kiện có phẩm chất và tính năng tương đương.

3/ Thời hạn bảo hành: theo quy định của hãng phân phối hoặc nhà sản xuất.